Joindre Spookino Casino

Spookino Casino vous répond, jour et nuit

Le support Spookino Casino est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, par chat, e-mail ou téléphone.

Contacter le support Cryptage TLS 1.3

Versés aujourd'hui

807 901 €

4 884 Joueurs en ligne

Licence ALSI-757356 délivrée par l'Anjouan Offshore Finance Authority

Délai moyen de retrait de 19 minutes, jusqu'à 62 000 € par transaction

Chiffrement TLS 1.3 et audits réguliers par SIQ et iTech Labs

Accès humain

Trois façons d'atteindre un conseiller

Chez Spookino Casino, chaque canal a ses experts et ses délais annoncés.

Chat Spookino Casino

Le chat du site convient aux questions pressées : un conseiller répond généralement en trois minutes, à toute heure, sans quitter votre session de jeu.

Ouvrir le chat

Écrivez au support

Pour un dossier à détailler, écrivez à [email protected] : la réponse arrive en moyenne en quatre heures, avec les pièces jointes rattachées à votre compte.

Écrire

Ligne téléphonique

Appelez le +33 1 74 34 62 59 (CET) pour un blocage de compte ou un doute sur un paiement : la ligne aboutit en deux minutes environ, à toute heure.

Appeler

Cadre français

Depuis la France, tout passe par le même support

Après cette lecture, vous saurez par où joindre le support français et vers qui vous tourner en cas de litige.

Joindre

Téléphone+33 1 74 34 62 59

Fuseau horaireCET

Languesfrançais, anglais, italien, allemand

E-mail[email protected]

Supervision

Autorité de tutelleAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-757356

Aide

Jeu excessifJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Spookino Casino vous oriente vers des organismes extérieurs

Depuis 2006, la maison renvoie vers trois organismes français indépendants : Joueurs Info Service, SOS Joueurs et Adictel. Ces interlocuteurs écoutent, informent et orientent, sans passer par Spookino Casino et sans que le compte de jeu soit concerné.

Joueurs Info Service. Une écoute par téléphone et par messagerie pour les joueurs et leur entourage, avec des conseils sur la mise en pause du jeu.

SOS Joueurs. Un accompagnement par des bénévoles formés, qui reçoivent aussi les proches inquiets et proposent des groupes de parole.

Adictel. Une ligne d'évaluation et d'orientation vers des soins, ouverte aux joueurs comme à leurs familles, à toute heure.

Plus de dossier égaré

Chaque service a son adresse dédiée

Cette liste évite le doute : chaque demande part directement au service qui la traite.

Compte

Support général[email protected]

Vérification des documents[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Fiche opérateur

Éditeur, licence et adresse du service

Chez Spookino Casino, les mentions légales se lisent en deux minutes, pas en deux pages.

Société

Nom juridiqueSpookino Casino LLC

Immatriculation322578 (Anjouan)

AdresseHombo Road, Mutsamudu

Licence

RégulateurAnjouan Offshore Finance Authority

Numéro de licenceALSI-757356

Nous écrire

E-mail support[email protected]

Au moment où le conseiller ouvre votre dossier

Le conseiller traite plus vite quand votre dossier contient déjà les éléments suivants.

Numéro de votre compte joueur
Adresse e-mail d'inscription
Référence de la transaction concernée
Copie de la pièce d'identité
Capture du message d'erreur

Spookino Casino données

Avant votre message, après notre réponse

Utile à l'instant où une question reste sans réponse avant même d'écrire au support.

trustPuis-je récupérer ou supprimer mes données depuis mon compte ?+

Oui, vous pouvez demander une copie ou la suppression des données liées à votre compte. Écrivez à [email protected] depuis l'adresse e-mail utilisée à l'inscription : la demande est traitée par notre équipe compétente, sans passer par le support général.

trustPuis-je être reconnu par le support sans mot de passe ?+

Oui, un conseiller vous retrouve avec votre adresse e-mail d'inscription et, au besoin, la date de naissance enregistrée ou votre identifiant de joueur. Le mot de passe n'est jamais demandé : aucun agent du support ne l'exige, ni par chat, ni par e-mail, ni par téléphone.

trustPourquoi ma vérification prend-elle autant de temps sur ce site ?+

Pourquoi cette attente ? Parce que chaque justificatif est contrôlé à la main : comptez environ 71 heures après réception des documents complets. Une pièce d'identité, un justificatif de domicile et une preuve de paiement suffisent pour ouvrir le dossier.

trustPourquoi vérifier le numéro de licence de l'opérateur ?+

Pourquoi s'en préoccuper ? Parce que c'est ce qui encadre vos retraits. Nous opérons sous la licence ALSI-757356, accordée par l'Anjouan Offshore Finance Authority, et ce numéro identifie l'établissement que vous contactez.

trustPourquoi fermer mon compte plutôt que le laisser inactif ?+

Pourquoi refuser ? Parce que jouer doit rester un choix. La fermeture se demande depuis le chat ou par e-mail, sans justification à fournir ; les limites de dépôt, la pause temporaire et l'auto-exclusion restent accessibles dans le compte.

trustEt si mon message est écrit dans une autre langue que le français ?+

Quoi qu'il arrive, votre message reste lu. Nous répondons en français, en anglais, en italien et en allemand, quelle que soit l'heure : le chat, la ligne téléphonique et les e-mails sont traités jour et nuit, heure de Paris.

Recours

À qui s'adresser quand la réponse ne convient pas ?

Chez Spookino Casino, une réclamation suit un ordre précis et laisse une trace écrite à chaque étape.

Spookino Casino accuse réception

Dès que vous contestez un solde ou un refus, écrivez à l'adresse du support en décrivant les faits datés. Un conseiller accuse réception et ouvre votre dossier.

Notez la référence du dossier

Ensuite, demandez la référence de votre dossier et la réponse écrite. Ce numéro vous suivra à chaque échange et vous évite de tout réexpliquer.

Avant le refus, après la relecture

Après un premier refus, sollicitez une relecture par un responsable. Une seconde lecture intervient sous quelques jours et vous recevez la décision par écrit.

De la réponse interne à l'autorité

Si le désaccord persiste, saisissez l'Anjouan Offshore Finance Authority en joignant la référence du dossier et la réponse reçue. L'autorité de licence examine alors le litige.

Le moment du premier contact

Demandez sans attendre la fin de semaine

Une fois ce tableau lu, vous savez quel canal choisir et combien de temps patienter.

Chat direct

Chat, disponibilitédisponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7

Chat, première réponse3 minutes environ

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

E-mail, délai de réponse4 heures environ

Téléphone

Numéro en France+33 1 74 34 62 59

Téléphone, attente2 minutes environ